HELP CENTRE

Oui, cela est possible. Mais cela dépend du type de produit. Vois ci-dessous les possibilités par catégorie de produits :

Trophées
Une plaquette avec un texte en noir peut être apposée au pied du trophée.

Médailles
Une étiquette peut être apposée au dos de la médaille, de la même couleur que la médaille et pourvue d’un texte en noir. Une illustration est montrée en exemple pour chaque médaille.

Résines
Une plaquette avec un texte en noir peut être apposée au pied de la résine.

Trophée en verre
Si vous souhaitez placer un texte en plus de l’illustration sur le verre, vous pouvez l’indiquer pour cet article.

Assiettes
Si vous souhaitez placer un texte en plus de l’illustration sur l’assiette, vous pouvez l’indiquer pour cet article.

Flots
Il n’est pas possible d’apposer un texte sur les flots.

Cela est fait à l’aide d’une plaquette à graver montée sur le pied du trophée. La couleur de la plaquette à graver est dorée, argentée ou couleur bronze. Cela dépend de la couleur du trophée. Par défaut, le texte spécifié sera centré et placé sur la plaque de gravure en caractères gras Arial.

Cela est fait à l’aide d’une étiquette de la couleur de la médaille, collée au dos de la médaille. Une photo en est montrée en exemple pour chaque médaille. Par défaut, le texte spécifié sera centré et placé sur la plaque de gravure en caractères gras Arial.

Une illustration est fixée sur le prix sportif. Elle est fixée à l’endroit où l’on peut voir un espace réservé rond sur le produit. Nous proposons deux options pour une illustration, à savoir :Une illustration est fixée sur le prix sportif. Elle est fixée à l’endroit où l’on peut voir un espace réservé rond sur le produit. Nous proposons deux options pour une illustration, à savoir :

1. Une illustration standard : il s’agit d’illustrations que nous proposons gratuitement. Par exemple l’illustration de divers sports. Ces illustrations sont apposées sur le produit dans la couleur du prix sportif. 
2. Un propre concept : si vous optez pour cette option, vous pouvez vous-même fournir une illustration. Il peut s’agir d’un logo ou d’une photo. Pour plus d’information, lire la suite ci-dessous.

Il s’agit d’une illustration que vous pouvez fournir vous-même pour la placer sur un produit. Il peut s’agir d’un logo ou d’une photo. L’illustration est imprimée en couleurs sur un fond blanc. Elle est ensuite montée sur le prix sportif. Si vous fournissez un logo sans fond, le fond sera donc automatiquement blanc. Un logo avec une couleur de fond ou une photo sont apposés entièrement en couleurs sur le prix sportif.

ATTENTION : Il n’est pas possible de demander une épreuve pour cette option. Si vous avez des doutes, prenez contact avec notre service clients.

Pour les petites médailles, la largeur du ruban est de 10 mm. Pour les médailles moyennes et grandes, la largeur du ruban des de 22 mm.

Une illustration convient si elle est fournie sous forme d’un des fichiers suivants : jpg, jpeg, pdf, png, gif, ai, eps et cdr. L’a résolution de l’illustration doit ensuite être la plus élevée possible.

ATTENTION : Une gravure au laser donne une illustration de type « noir et blanc ». Il n’est ainsi pas possible de graver une photo au laser. Un logo ou une illustration donne le meilleur résultat.

Une illustration convient si elle est fournie sous forme d’un des fichiers suivants : jpg, jpeg, pdf, png, gif, ai, eps et cdr. L’a résolution de l’illustration doit ensuite être la plus élevée possible. L’illustration est imprimée en couleurs sur le verre.

Une fois toutes les options cochées, placez le produit dans votre panier en cliquant sur le bouton vert. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Commander » pour terminer votre commande.

Toutes les options obligatoires n’ont probablement pas été cochées. Les options obligatoires sont par exemple la couleur, la hauteur et l’image. Même pour les trophées qui ne sont disponibles qu’en une seule taille, il faut toujours cocher la hauteur.
Vous n’y arrivez toujours pas ? Prenez dans ce cas contact avec notre service clients.

Cela dépend de l’état de votre commande. Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons plus rien modifier. Si vous découvrez que vous avez fait une erreur, prenez le plus rapidement possible contact avec notre service clients. Il pourra vous dire si les modifications que vous souhaitez peuvent encore être apportées.

Cela dépend de l’état de votre commande. Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler.

Après réception de votre commande, nus envoyons une confirmation par e-mail. Il peut arriver que la confirmation de commande se trouve dans votre dossier courrier indésirable. Si elle ne s’y trouve pas, prenez dans ce cas contact avec notre service clients qui vous portera assistance.

Une fois que vous avez reçu le courrier de confirmation de commande, votre commande est en cours de traitement. Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code qui vous permet de suivre votre commande. Ce lien vous indique l’état d’avancement de l’expédition.

Budgettrophy fait usage d’un environnement Internet sécurisé. Les données de votre transaction sont envoyées verrouillées au moyen d’une connexion SSL. Vous reconnaissez les connexions SSL sécurisées au pictogramme en forme de petit cadenas dans votre navigateur.

Belgique et Luxembourg
Les frais de livraison se montent à 10,20 euros pour la livraison à domicile et pick-up point. Pour les livraisons sous garantie, il est 16,95 euros. Pour les commandes égales ou supérieures à 200 euros, nous ne facturons pas de frais de livraison.

France
Les frais de livraison se montent à 11,95 euros pour la livraison à domicile et pick-up point. Pour les commandes égales ou supérieures à 300 euros, nous ne facturons pas de frais de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans les départements d'outre-mer de la France.

Les commande passées les jours ouvrables, seront expediée le prochain jour ouvrable. Si cela n'est pas possible, cela sera affiché avec une notification indiquant la date d'expédition exacte.

Pour la Belgique et Luxembourg le transport prend 1-2 jours de travail. Pour La France le transport prend 2-3 jours de travail.

Normalement, la commande sera livrée dans le délai mentionné ci-dessus après expédition. Malheureusement, nous dépendons pour cela des services de colis, qui ne garantissent une livraison rapide que si vous optez pour un envoi sous garantie.

Les exceptions : pourquoi les délais sont-ils parfois un peu plus longs ?

• Si vous commandez le vendredi ou le week-end, la commande sera expédiée le lundi.
• Si vous avez commandé un trophée verre, une coupe ou une assiette avec une propre image, vous recevrez en premier lieu une épreuve numérique à approuver. Votre commande ne sera exécutée et expédiée qu’après votre approbation.
• Le transporteur peut avoir été victime d’un cas de force majeure, causant un retard dans votre livraison. Budgettrophy n’a malheureusement aucune influence dans un tel cas.

Non, si vous avez commandé un propre texte ou une propre image, la commande est expédiée le prochain ouvrable.

ATTENTION : Si vous avez commandé un trophée verre, une coupe ou une assiette avec une propre image, vous recevrez en premier lieu une épreuve numérique à approuver. Votre commande ne sera exécutée et expédiée qu’après votre approbation.

Oui, cela est possible. Vous pouvez optez au moment de commander pour le retrait de votre commande dans un DPD Parcelshop. Votre commande restera dans ce point relais au maximum 5 jours. Après 5 jours, votre commande sera renvoyée à Budgettrophy. Vous serez dans ce cas responsable des frais si votre commande doit être une nouvelle fois expédiée.

Prenez aussi rapidement que possible contact avec nous afin que nous puissions modifier votre adresse.

Vous recevrez un e-mail contenant le code qui vous permettra de suivre votre commande. Vous pourrez ainsi vous-même suivre le cheminement de l’envoi.

Votre commande est expédiée par DPD.

Surveillez votre code de suivi pour les informations les plus actuelles sur l’état de votre livraison. Dans le cas exceptionnel où votre livraison rencontrerait des problèmes, prenez contact avec le service clients. Nous examinerons avec vous les possibles solutions.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande alors qu’elle aurait déjà dû arriver, contrôlez les points suivants :

• Le code de suivi du paquet : contrôlez l’état de l’expédition. Il peut arriver que le transporteur ait été victime de circonstances causant un retard. 
• L’adresse de livraison : L’adresse de livraison saisie est-elle la bonne ?
• La boîte à lettres : Avez-vous reçu un message signalant votre absence au moment de la livraison ? Il se peut que votre paquet ait été livré chez les voisins ou dans un point relais. 

Vous n’avez toujours pas reçu votre paquet ? Prenez alors contact avec nous.

Vous avez le choix entre Carte Bancaire, Paypal, Bancontact, Belfius, et KBC.

Il peut arriver que la confirmation de commande arrive dans votre dossier courrier indésirable. Si elle ne s’y trouve pas, prenez dans ce cas contact avec notre service clientèle qui vous portera assistance.

Vous pouvez dans le panier saisir un code de réduction en cliquant sur « Appliquer le code de réduction ». De plus, le code de réduction peut également être saisi lors du paiement. Si le code de réduction est valide, vous verrez que le montant total a été modifié.

Si vous choisissez de commander comme entreprise, vous recevrez immédiatement une facture commerciale après l'expédition de votre commande. En saisissant un numéro de TVA, aucune TVA ne sera facturée.

Budgettrophy fait usage d’un environnement Internet sécurisé. Les données de votre transaction sont envoyées verrouillées au moyen d’une connexion SSL. Vous reconnaissez les connexions SSL sécurisées au pictogramme en forme de petit cadenas dans votre navigateur.

Les produits peuvent être retournés sous les 14 jours qui suivent leur réception. Ils doivent alors être renvoyés à l’état neuf et dans leur emballage d’origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Avant de retourner une commande, prenez contact avec nous pour que nous puissions vous envoyer un formulaire de retour. Vous pouvez prendre contact via sales@budgettrophy.com ou en appelant au +32 78 484 319. Après réception du paquet, la totalité du montant de l’achat vous sera remboursée.

Attention : le droit de retour ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, par exemple sur mesure ou ayant un caractère clairement personnalisé. Cela signifie que les produits fabriqués avec une plaquette à graver, une illustration, un ruban ou une technique de personnalisation ne peuvent pas être retournés (voir également nos conditions générales).

Vous pouvez prendre contact via sales@budgettrophy.com ou en appelant au +32 78 484 319. Un formulaire de retour et des instructions vous seront alors envoyés.

Après réception du paquet, la totalité du montant de l’achat vous sera remboursée par la méthode de paiement utilisée pour lors de l’achat.

Si vous constatez après la réception que le produit est endommagé, prenez contact sous les 48 heures avec notre service clients qui traitera votre réclamation. Nous tenterons de trouver avec vous une solution au problème.

Si vous découvrez que le produit reçu n’est pas le bon, prenez le plus rapidement possible contact avec notre service clients. Nous veillerons alors à ce que le bon produit vous soit livré le plus rapidement possible. Le service clients vous fera également savoir ce qu’il convient de faire avec le produit livré par erreur.

En cas de manque, prenez contact avec notre service clients. Nous veillerons alors à ce que le ou les produits manquants vous soient envoyés le plus rapidement possible.