HELP CENTRE

Ja, dat kan. Dit is wel afhankelijk van het type product. Zie hieronder de mogelijkheden per productcategorie:

Trofeeën
Op de voet van de trofee kan een plaatje met zwarte tekst worden geplaatst. Bij elke trofee zie je hiervan een afbeelding als voorbeeld.

Medailles
Op de achterkant van de medaille wordt een tekstlabel in de kleur van de medaille met zwarte tekst geplaatst. Bij elke medaille zie je hiervan een afbeelding als voorbeeld.

Beelden
Op de voet van het beeld kan een plaatje met zwarte tekst worden geplaatst. Bij elk beeld zie je hiervan een afbeelding als voorbeeld.

Glas awards
Als je naast de afbeelding die op het glas moet komen ook nog tekst wilt plaatsen kan je deze bij het artikel doorgeven. Wil je meer tekst toevoegen dan toegestaan is in het tekst vak? Upload dan een bestand met de gewenste tekst en/of afbeelding. Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvang je een proefdruk ter goedkeuring.

Kampioensschalen
Als je naast de afbeelding die op het bord moet komen ook nog tekst wilt plaatsen kan je deze bij het artikel doorgeven. Wil je meer tekst toevoegen dan toegestaan is in het tekst vak? Upload dan een bestand met de gewenste tekst en/of afbeelding. Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvang je een proefdruk ter goedkeuring.

Rozetten
Op rozetten is het niet mogelijk om een tekst te plaatsen.

Wil je per trofee een andere tekst? Download dan het Excel bestand bij het gewenste voordeelpakket. Vul deze in en upload hem weer tijdens het bestelproces, zo weten wij welke tekst bij welke trofee moet komen.

Let er wel op dat je onze Excel gebruikt en niet een eigen Excel. Dit werkt voor ons het snelst en zo voorkom je vertraging in de bestelling.

Je ontvangt een proefdruk als je een gepersonaliseerd glas award, kampioensschaal of bord hebt besteld. Binnen 24uur na de bestelling ontvang je digitaal een proefdruk. Na akkoord op deze proefdruk wordt de bestelling pas geproduceerd en verzonden. Dus hoe sneller je reageert, hoe sneller je het product ontvangt.

Dit wordt middels een label gedaan die op de voet van de trofee wordt gemonteerd. De kleur van het label is goud, zilver of brons. Dit is afhankelijk van de kleur van de trofee. De opgegeven tekst zal standaard gecentreerd en in het lettertype Arial bold op het label worden geplaatst.

Nee, wanneer je een eigen tekst of afbeelding hebt besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag verstuurd.

LET OP: Heb je een glas award of kampioensschaal met een eigen afbeelding of tekst besteld? Dan ontvang je eerst een digitale proefdruk ter goedkeuring. Na jouw akkoord wordt de bestelling verwerkt en verstuurd. Houdt voor deze artikelen rekening met 1 dag extra levertijd.

Deze wordt middels een tekstlabel in de kleur van de medaille op de achterkant van de medaille geplakt. Bij elke medaille wordt een voorbeeld weergegeven. De opgegeven tekst zal standaard gecentreerd en in het lettertype Arial bold op het tekstlabel worden geplaatst.

Een afbeelding wordt op de sportprijs bevestigd. Deze wordt geplaatst waar een ronde uitsparing op de sportprijs is te zien. We bieden twee opties voor een afbeelding, namelijk:

1. Standaard afbeelding: dit zijn afbeeldingen die wij gratis aanbieden. Dit zijn bijvoorbeeld afbeeldingen van diverse sporten. De afbeeldingen komen in de kleur van de sportprijs op het product.
   
   
2. Eigen ontwerp: als je voor deze optie hebt gekozen kan je zelf een afbeelding uploaden. Dit kan een logo of een foto zijn. Hier lees je meer over bij de vraag hieronder.

Dit is een afbeelding die je zelf kunt uploaden en op een product wordt geplaatst. Dit kan bijvoorbeeld een logo of een foto zijn. De afbeelding wordt full colour op een witte achtergrond gedrukt. Als je dus een logo aanlevert zonder achtergrond, wordt de achtergrond automatisch wit. Een logo met achtergrondkleur of een foto komt volledig in kleur op de sportprijs. Je ziet hier altijd een preview van. Zie je geen preview? Kijk dan even bij de vraag "Wat als ik geen preview zie?" LET OP: voor deze optie is het niet mogelijk om proefdrukken aan te vragen. Heb je toch twijfels? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je alle opties hebt aangevinkt, plaats je het product in je winkelwagentje via de groene knop. Vervolgens kan je in de winkelwagen op “afrekenen” klikken om de bestelling af te ronden.

Waarschijnlijk zijn niet alle verplichte opties aangevinkt. Verplichte velden zijn bijvoorbeeld kleur, hoogte en afbeelding. Ook bij een trofee waarbij maar in één maat beschikbaar is, moet de hoogte aangeklikt worden.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

In het bestelproces heb je aangegeven dat de order gecontroleerd is en akkoord is. Dus als je bestelling is geplaatst of akkoord hebt gegeven op de proefdruk bij glas awards en kampioensschalen, kunnen we niks meer wijzigen. Kom je erachter dat je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

In het bestelproces heb je aangegeven dat de order gecontroleerd is en akkoord is. Dus als je bestelling is geplaatst of akkoord hebt gegeven op de proefdruk bij glas awards en kampioensschalen kunnen wij de order niet annuleren. Kom je erachter dat je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Als we je bestelling hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een bevestiging. Het kan soms gebeuren dat er een verkeerd emailadres is opgegegeven of dat de orderbevestiging in je ongewenste mail terecht komt. Orderbevestiging niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen.

Budgettrophy maakt gebruik van een beveiligde internetomgeving. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in je browser.

Nederland
De bezorgkosten zijn 6,99 euro voor thuisbezorgingen en pick-up point. Voor garantieleveringen zijn de bezorgkosten 14,25 euro. Voor bestellingen vanaf 150 euro worden geen bezorgkosten aangerekend.

België
De bezorgkosten zijn 8,99 euro voor thuisbezorgingen en pick-up point. voor garantieleveringen zijn de bezorgkosten 16,95 euro. Voor bestellingen vanaf 200 euro worden geen bezorgkosten aangerekend.

Wij streven naar: op werkdagen besteld, is de volgende werkdag verzonden. Op onze website wordt altijd een melding getoond waarin de exacte verzenddatum wordt weergegeven.

Normaliter is de bestelling een dag na verzending in huis. Helaas zijn we hiervoor afhankelijk van pakketdiensten, die hierbij enkel zekerheid van een snelle bezorging garanderen als je kiest voor een garantiezending. Wil je je bestelling gegarandeerd binnen 1 werkdag na de in de oranje banner vermelde verzenddatum ontvangen? Kies dan voor 'Garantielevering' als bestelmethode. De pakketdienst garandeert dan dat het pakket de volgende werkdag wordt afgeleverd, hier zijn wel extra kosten aan verbonden.

De uitzonderingen: waarom duurt het soms wat langer?

• Als je op vrijdag of in het weekend bestelt, wordt de bestelling op maandag verstuurd.
• Heb je een glas award of kampioensschaal met een eigen afbeelding besteld? Dan ontvang je eerst een digitale proefdruk ter goedkeuring. Na jouw akkoord wordt de bestelling verwerkt en verstuurd.
• Bezorgtijden wijken af als je op een Waddeneiland woont. Het kan één à twee dagen langer duren.
• De vervoerder kan door overmacht vertraging hebben opgelopen waardoor je pakketje later wordt geleverd. Hierop heeft Budgettrophy helaas geen invloed.

Nee, wanneer je een eigen tekst of afbeelding hebt besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag verstuurd.

LET OP: Heb je een glas award of kampioensschaal met een eigen afbeelding of tekst besteld? Dan ontvang je eerst een digitale proefdruk ter goedkeuring. Na jouw akkoord wordt de bestelling verwerkt en verstuurd. Houdt voor deze artikelen rekening met 1 dag extra levertijd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op door via mail of contactformulier het juiste adres door te geven, zodat wij het adres aan kunnen passen.

Je ontvangt een mail met daarin de track & trace code van de zending. Je kunt zo zelf de zending opvolgen.

Je bestelling wordt verstuurd met DPD of PostNL. Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling. Zodra je de track & trace link hebt ontvangen van je zending, weet je met welke transporteur de bestelling is verstuurd.

Je bestelling wordt verstuurd met DPD of PostNL. Beide bezorgdiensten bezorgen helaas geen bestellingen op zaterdag.

Houd je track & trace in de gaten voor de meest actuele informatie over je levering. In het uitzonderlijke geval dat het misgaat met de levering, neem dan contact op met de klantenservice. We kijken dan samen met jou hoe we het kunnen oplossen.

Als je de bestelling nog niet hebt ontvangen terwijl je dit al wel had verwacht, controleer dan eerst onderstaande punten:

• De track & trace code van het pakket: controleer wat de status is van de zending. Het kan soms gebeuren dat de vervoerder een vertraging heeft opgelopen.
• Het bezorgadres: Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
• De brievenbus: Heb je een niet-thuisbericht ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren of een afhaalpunt bezorgd.

Heb je alsnog je pakket niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Het kan soms gebeuren dat de orderbevestiging in je ongewenste mail terecht komt, of dat er per ongeluk een spelfout in het e-mailadres is gemaakt. Staat hij niet in de ongewenste mail? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen.

In de winkelwagen kan je een kortingscode invoeren door te klikken op “Pas kortingscode toe”. Daarnaast kan de kortingscode ook ingevuld worden in de checkout. Als het een geldige kortingscode is, zie je dat het totaalbedrag wordt aangepast.

Wanneer je bij het bestellen kiest voor zakelijk ontvang je na de verzending van je bestelling direct een zakelijke factuur. Door een BTW-nummer in te vullen zal, wanneer dit in jouw situatie van toepassing is, er ook geen BTW in rekening worden gebracht.

Budgettrophy maakt gebruik van een beveiligde internetomgeving. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in je browser.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Dit betekent dat producten die vervaardigd zijn met een graveerplaatje, afbeelding, lintje of een andere personalisatie-techniek, niet geretourneerd kunnen worden (zie onze algemene voorwaarden).

Binnen 14 dagen na ontvangst mogen producten retour gestuurd worden. Dit dient te gebeuren in de originele verpakking en in nieuwstaat. De kosten van het retour sturen zijn voor jouw rekening. Neem, alvorens het terugsturen van de bestelling, contact op met ons zodat wij je kunnen voorzien van een retourformulier. Je kunt contact opnemen via sales@budgettrophy.com. Na ontvangst van het pakket wordt het volledige bedrag aan je terugbetaald.

Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Je kunt contact opnemen met de klantenservice via sales@budgettrophy.com. Zij zullen je een retourformulier met instructies toesturen. Zodra wij het pakket terug hebben ontvang je het bedrag terug.

Na ontvangst van het pakket wordt het volledige bedrag aan je terugbetaald via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.